我们致力于提供优质游戏服务。如您对我们的服务不满意，请参考以下简明退款政策。
在 Excellence Academy，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解有時情況會發生變化，您可能需要重新考慮您的註冊。 我們的退款政策旨在對學生和本機構都公平。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在規定的時間內對我們的服務不滿意 ，我們將根據本政策概述的準則處理您的退款。
符合以下條件即可退款：
退款資格將根據我們收到您正式退款申請的日期來確定， 而不是您停止上課或使用我們服務的日期。
以下費用和項目通常不可退款：
實體學習材料若保持原狀並在收到後 7 天內退回，可獲部分退款。數位材料一旦存取，則不可退款。
如需申請退款，請遵循以下步驟：
提交退款申請表
驗證與審核
批准與處理
退款發放
步驟 1： 請透過您的學生入口網站或聯繫我們的支援團隊，填寫官方退款申請表。
步驟 2： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄和您的申請原因來驗證您的資格。
步驟 3： 若獲批准，您將收到一封確認電子郵件，其中包含退款金額和時間表。
步驟 4： 退款將在規定的時間內退還至您的原始付款方式。
提交申請時，請備妥您的註冊詳情、付款收據和退款原因。 若為醫療緊急情況，將需要相關文件證明。
一旦您的退款獲批准，處理時間因您的付款方式而異：
請注意，時間表從批准日期開始計算，而非申請日期。 國際付款可能因銀行程序而需要額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮對標準退款政策的例外處理：
我們理解生活可能充滿意外的挑戰。在真正有困難的情況下， 我們將個別審查每種情況，並可能提供替代方案，例如課程轉移、 未來課程的學分，或在標準資格期外的部分退款。
若我們需要取消課程，將適用以下規定：
若未達到最低報名人數，課程可能會被取消。我們將盡一切努力避免取消， 若有必要取消，將盡快通知已報名的學生。
如需退款相關查詢或提交退款申請，請聯繫：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 +86 159 8295 5191 (週一至週五，上午 9 點至下午 6 點)
地址：
為加快處理速度，請在所有通訊中包含您的學生 ID、課程名稱和付款參考號碼。
关于退款的常见问题解答
退款处理时间因支付方式而异：信用卡/借记卡 5-10个工作日，银行转账 7-14个工作日，电子钱包 3-5个工作日，支票支付 10-15个工作日。时效从批准日期开始计算。
退款资格期结束后，通常不再受理标准退款。但在特殊困难情况下，我们可能提供替代方案，如转让（视情况而定）或未来服务抵扣。每种情况均单独评估。
如果您已存取數位課程材料，則可能根據 您已查看的內容量和存取時間長度提供部分退款。實體材料若保持原狀， 則可退回以獲得部分退款。一旦材料被大量使用 或個人化，則不可退款。
对于游戏礼包，退款将基于单个游戏项目的价格计算，而非礼包折扣价。若您放弃礼包中的一项，将按比例退还对应金额，剩余项目仍可正常使用。
我們對課程品質負責。如果您對學習體驗不滿意， 請在退款資格期內與我們聯繫。我們將審查您的疑慮，並可能根據 情況提供全額或部分退款。我們也鼓勵學生分享回饋，以便我們 不斷改進我們的產品。
我们的客服团队将协助您完成退款流程，并解答您的疑问。